Официальный дилер BMW БорисХоф

Преимущества: Быстро обслуживают

Недостатки: Не обманывать покупателей

Комментарий: Уважаемые покупатели будьте внимательны при покупке машины, проверяйте авто теку. Я тоже вроде по знакомству, но в наше время верить опасно. Тоже обещали заправить машину, так уехал с пустым баком, но это слезы. Я начал искать все причины по машине и оказалась была битая задняя и передняя часть машины. Прийдется самому доделать. Так что будь внимательны, бог и судья.

Преимущества: Быстрота оформлерия, подготовка авто к продаже

Недостатки: Все остальное

Комментарий: Любая компания познается при возникновении проблем. 2 недели назад купил автоиобиль с пробегом. Покупка прошла прекрасно, быстро оформили, машину отполировали, салон почистили... Первый звоночек: отдали с пустым баком. При постаноке на учет оказалось что скородировал номер двигателя. В договоре есть опция возврата автомобиля при наличии подобных проблем. Но клиетский отдел, не смотря на 5 зарегистрированных обращений, так и не вышел на связь. Можно было писать досудебную претензию и т.д. Но предпочел решить проблему через знакомых в ГИБДД. Не рекомендую эту компанию, клиентоориентированность отсутсвует. Пока вы не заплатили, вы любимый клиент. Но при возникновении проблем сливаются.

Преимущества: Четвертый раз я обслуживаюсь в Борисхоф Восток. Все было понятно и приятно.

Недостатки: Дополнительная услуга, приведшая к удорожанию ТО

Комментарий: а 4 год я дождался. Говорили же мне: "Проверяйте деньги не отходя от кассы". Поверил на слово и не проверил перечень услуг. А менеджер суетливо подсунул мне доки на подпись. Насторожило - да, отреагировал - нет. В итоге я получил ненужную мне услугу - "окуривание чем-то там салона и вентсистемы", ну и удорожание ТО. Сам виноват. Доверяй, но проверяй. Про запись в компе машины умолчу.

Комментарий: В течение 8 лет, что я обслуживал и ремонтировал в Борисхоф свои Вольво, сервисный центр всегда отличался очень скрупулезным подходом к любой работе. Мастера объясняют то, что некоторые процедуры занимают довольно много времени необходимостью строго соблюдать требования регламента. В принципе, это и правильно, зато к качеству работ претензий никогда еще не бывало.

Комментарий: Два месяца назад муж мне сделал на день рожденья роскошный подарок – новый «Хёндай Соната». Покупал вместе со мной, в «Hyundai Борисхоф Центре» на 2-й Магистральной. Для начала посмотрели мы с ним, какие машины есть на сайте, и я буквально влюбилась в эту с первого взгляда)) Сразу же позвонили туда, менеджер сказал, что все норм, авто в наличии, и на следующий же день отправились в салон. Менеджер не обманул, нужная мне «Соната» действительно была на месте, меня ждала))) Порадовало, что покупка и оформление документов не затянулись, ждать практически не пришлось. Было две комплектации на выбор, я попросила максималку. Ждать и раздумывать не стали. Очень приятное впечатление осталось как о самом дилерском центре, так и о работе менеджера, об отношении к клиентам вообще. Приходилось слышать и нехорошее про дилеров, но это не тот случай, я минусов не увидела)

Преимущества: В последний раз мою машину вел Куликов Сергей Сергеевич. Прекрасный человек и восхитительный мастер! Была очень признательна за его честную и профессиональную работу. Все рассказал, все показал! И теперь я езжу на моей машине- красотке без страха и упрека, так как уверена в ней на 100%. Спасибо большое! Теперь я знаю, что у меня есть «свой» механик! Рекомендую всем! А. А.

Комментарий: При последнем прохождении планового ТО во время диагностики в салоне БорисХоф Юг мастера нашли начинающиеся проблемы с топливной аппаратурой. Меня в это время рядом не было, прислали видео на телефон, объяснили суть проблемы, и мы прямо по телефону согласовали дополнительную работу. Любые работы вне перечня ТО в БорисХофе обязательно согласовывают с клиентом

Комментарий: Обращался в БорисХоф 2 раза – по поводу замены ГРМ и второй раз – для планового обслуживания. Думаю, и в дальнейшем только сюда теперь буду ездить для обслуживания и ремонта. Здесь по-настоящему профессиональный подход, мастера свое дело знают, с клиентами общаются открыто и дружелюбно, все могут показать, на любые вопросы касаемо машины ответят. Бывают сезонные акции по ремонту и обслуживанию – если обращаться в эти периоды, можно сэкономить. Кроме того, здесь даже при не самой стабильной ситуации в стране и мире есть возможность ставить на машины клиентов оригинальные запчасти, а не сделанные в подпольных цехах «аналоги». Сейчас, говорят, сроки доставки заказанных запчастей увеличились, кое-что приходится довольно долго ждать, поэтому лучше регулярно проходить диагностику и если какая-то деталь работает на пределе – заказывать заранее.

Преимущества: Нет

Недостатки: Наглость, халатность, безответственность, наплевательское отношение

Комментарий: 29.05.21 на эвакуаторе мой автомобиль марки БМВ Х6 (G06) 2020 года выпуска был доставлен в данный ДЦ «БорисХоф Восток» по причине неисправности тормозной системы. Тормозные колодки моего автомобиля износились неравномерно, а именно у внутренней колодки с левой стороны 100% износ, что также повлекло за собой порчу тормозного диска. Пробег 18600 км. Машине менее года. Спецы этого ДЦ диагностировали машину более 7 дней. 6 июня мне отзвонил мастер-консультант Куликов Сергей Сергеевич и сообщил результат диагностики: «Неравномерный износ тормозных колодок произошел из-за того, что ушёл уровень тормозной жидкости, а произошло это по причине того, что износились тормозные колодки». Вот так!!! Я был в шоке!!! Затем девушка по имени Кристина, представившаяся заместителем директора, пояснила, что данная ситуация произошла из-за воздействия окружающей среды и реагентов. Ещё более весёлая версия. Которая стала официальной!!! ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ М-тормозные диски и колодки просто растаяли от Московской зимы!!!! Мне предложили доплатить за замену тормозных дисков и тормозных колодок 20000 руб. (двадцать тысяч рублей). Т.к. это не гарантийный случай. А часть расходов они берут на себя по причине лояльности… Мой уровень вождения далёк от критического, что подтвердила компьютерная диагностика. Такого наглого и наплевательского отношения я не встречал ни в одном ДЦ БМВ и не в одном ДЦ других марок. Попытки достучаться до здравого смысла сотрудников этого дилерского центра не дали результатов. Ничего внятного кроме «Мы сожалеем…» я так и не услышал. Звонки в представительство БМВ России так же не дали результатов. Они всё перенаправили на дилера. Типа диагностируют, разбираются... И вот 07.06.2021, выслушав по телефону «оригинальные» версии про растаявшие колодки, я поехал пообщаться с директором ДЦ «БорисХоф Восток». И что вы думаете, он даже не соизволил со мною разговаривать… Ещё одно подтверждение очень «лояльного» отношения данного ДЦ к своим клиентам. «Он не общается с клиентами» - так мне пояснила менеджер по работе с клиентами Кристина. От такой наглости я просто опешил… Написал письменную претензию. И через 3 дня, в четверг 10.06.2021 вечером получил официальный ответ. А уже в пятницу утром, мне позвонила Кристина и сообщила, что колодки и диски пришли и мне нужно принять решение, либо платить и ремонтировать, либо забирать свой авто. Такое ощущение, что я далеко не единственный с такими проблемами. Поэтому люди, принимающие решение в этом ДЦ и БМВ РФ, оградили себя «куклами» типа Кристины, которые Вам несут всякую чушь, и на все Ваши претензии отвечают «Сожалеем, нам очень жаль», понимая, что из-за 20-ки Вы не будете тратить свои деньги и нервы на юристов и суды. Не указал маленький нюанс... Пыльник на переднем левом приводе слетел, как мне пояснил сотрудник ДЦ. (Я уже не придал этому значения, т.к. мне меняли привод целиком на пробеге 3000 км в другом ДЦ.) Тут ребята решили ограничиться пыльником... И вот свершилось! 12.06.2021 г. мне отдают «отремонтированный» мой а/м. Я уже без всякого спора отдаю им 20 т.р. и уезжаю из этого «прекрасного» места. Но при первом же повороте налево, я ощутил удары в руль… Похоже замены пыльника на приводе оказалось недостаточно… Что это? Халатность мастеров или эти люди хотят, чтобы я к ним больше не приезжал??? Я бы и так не приехал… Зачем подвергать опасности мою жизнь! ИТОГ ТАКОЙ: 2 НЕДЕЛИ РЕМОНТА, ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ, ДЕНЬГИ, АВТО НЕ ОТРЕМОНТИРОВАН. ДИЛЕР ГОРД И ДОВОЛЕН.

Преимущества: Очень дружелюбный персонал , профессиональные консультации на всех этапах покупки автомобиля , переговороспособные сотрудники, приятная атмосфера и впечатление от покупки в целом.

Недостатки: Не заметили

Комментарий: Большое спасибо нашему менеджеру Игорю Иванову!

Преимущества: Кроме расположения - ничего

Недостатки: Развод клиентов, введение в заблуждение.

Комментарий: В сентябре 2020 года мы приобретали у ООО «Борисхоф-1» автомобиль BMW 320d xdrive g20. Сделку сопровождала менеджер по продажам салона «Борисхоф-Восток» Виктория. На этапе выбора машины мною были озвучены пожелания к комплектации приобретаемого автомобиля. В частности интересовало наличие в автомобиле адаптивного круиз контроля. Менеджеру было сообщено, что наличие этой опции является принципиальным моментом при покупке автомобиля. С учетом пожеланий была выбрана данная модель автомобиля и согласована его стоимость. Устно менеджер заверил, что в комплект дополнительного оборудования входит требуемая опция, после чего нами была внесена предоплата за автомобиль в размере тридцати тысяч рублей. Виктория обещала прислать на электронную почту спецификацию на данный автомобиль с указанием дополнительных опций, чего сделано не было. При предпродажном осмотре мужу также не озвучили никакие изменения в комплектации. Во время проведения сделки купли-продажи, после оформления имеющегося автомобиля в trade in и подписания договора купли-продажи моего предыдущего автомобиля, менеджер Виктория сообщила, что приобретаемый нами автомобиль не оснащен необходимой опцией. С ее слов «автомобили с разных поставок, на некоторых она установлена, на некоторых нет». Узнать и предупредить об этом заранее якобы было невозможно. Также, с ее слов, следовало, что раз сделка подписана, изменить в ней ничего и вернуть мой прежний автомобиль невозможно. Также менеджер уверила нас при покупке, что дооснастить автомобиль данной опцией не сложно и необходимо установить лишь «датчики», и что она посодействует в их установке. После устных обещаний, нами был подписан договор купли-продажи. Цена на автомобиль, учитывая отсутствие данной опции, осталась прежней, хотя в автосалоне автомобили без этой опции, аналогичной по комплектации приобретенному автомобилю, стоили в среднем на 100-150 тысяч рублей дешевле на момент сделки. Однако, на следующий день выяснилось, что стоимость установки данной опции в ООО «Борисхоф-1» стоит 500 тысяч рублей и никто устанавливать ее не собирается. Будьте аккуратнее при покупке автомобиля. Серый дилер однозначно. Предлагали компенсировать бесплатным ТО. Обращайтесь в нормальные дилер центры.