1,0

Вера

8 февраля 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru

Достоинства:
Массажное кресло в зоне отдыха

Недостатки:
Всё остальное

Комментарий:
Много лет обслуживалась здесь в сервисе. Но при последних двух посещениях я в шоке от качества выполненных работ! В первый раз за 40 мин мне поменяли две лампочки(по телефону проинформировав, что регулировка света входит в стоимость), передние тормозные диски и колодки. Итог: свет виден, когда привстаёшь, тормозные колодки не притёрлись даже за 1000 км. Я больше 30 лет за рулём, впервые столкнулась с ситуацией, когда поменяв колодки, при торможении вздрагиваю, потому что тормоза ведут себя, как хотят. Обратилась сразу с претензией.Менеджер по работе с клиентами: » Приезжайте, мы(так и быть) устраним недочёты бесплатно.» На моё предложение приехать им самим -откровенно засмеялась. Им смешно. Они остаются при своих.Клиентам, которые вынуждены ещё день потёрять,- не до смеха. Пообещали снять колёса, показать номера на деталях, чтобы я удостоверилась, что они оригинальные. Приехала. Началось… вы же задние тормоза не ремонтировали, да они нормальные, машина тормозит, смотрите номера- они совпадают…Смотрю- на деталях один, в бумагах другой. Никто, даже мастер, не знает? что в бумагах артикул. Соответственно, проверить оригинальность по номеру невозможно. Звоню там же в другой дилерский центр: сразу называют две причины(первую исключили сразу), вторая- неоригинальность деталей. В это же посещение меняю щётки. Выехав в слякоть, понимаю, что они трут ещё хуже, потому что забилась одна форсунка, как выяснилось. Мастер, поменяв щётки, не проверил, как они работают. Менеджер по работе с клиентами:» вы же только хотели поменять щётки». Вы серьёзно? Я хотела не поменять лампочки, тормоза и щётки. Я хотела, чтобы было светло, видно и машина тормозила. Для этого обратилась к СПЕЦИАЛИСТАМ, как думала.В целом получился материал для Роспотребнадзора для начала.

Дата оказания услуги:

23.11.20,04.02.21

Описание специалиста:

Булгаков Евгений Сергеевич, Баранов, менеджер по работе с клиентами Екатерина
- Официальный комментарий заведения
  
  4 апреля 2023 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
  
  Добрый день, Вера!
  Благодарим Вас за отзыв.
  Примите наши искренние извинения, если доставили Вам негативные эмоции. Ваш комментарий станет для нас отличным стимулом для работы по повышению уровня сервиса.
  
  С наилучшими пожеланиями и уважением,
  отдел по работе с клиентами БорисХоф
- Роман
  
  22 марта 2022, отредактирован 24 марта 2022 в 5:27 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
  
  Вера, здравствуйте. Проводим разбирательство, были бы признательны за Ваше содействий. Подскажите, пожалуйста, как с Вами можно связаться?
  Почта для связи 7777roma@mail.ru