Тест-драйв в Официальном дилере Jaguar, Land Rover БорисХоф Сервис

Преимущества: 1. Отличные машины 2. Отношение менеджера 3. Приятная и спокойная обстановка 4. Удобная стоянка 5. Много дополнительных хороших услуг 6. Масочный режим

Недостатки: Если покупаете машину на улице, нужно выбирать хороший тёплый день

Комментарий: Читая отзывы к этому автосалону, думал, что столкнусь с такими проблемами как: разведут на дополнительную услугу, будут говорить, что машина стоит дороже если не покупать дополнительные опции, менеджеры перестанут поддерживать связь после покупки автомобиля. Покупал в этом автосалоне свою первую машину. Мы приехали на место, как и договаривались позвонил менеджер Гришечкин Алексей, сказал куда надо подойти, всё рассказал и показал по машине. Прошли все окна, страхование, перечень доп. услуг и конечном оплату по машине. ! ЦЕНА МАШИНЫ ОСТАЛОСЬ ТАКОЙ ЖЕ(доп. услуги не брали) ! После покупки машины менеджер Гришечкин Алексей поддерживал со мной связь по всем моим вопросам, хотя по отзывам очень много люди пишут, что менеджеры в этом салоне перестают после покупки отвечать на оставшиеся вопросы - это бред. Спасибо Алексею большое! Салоном, машиной, отношением менеджера к клиенту - доволен! Рекомендую данный салон и менеджера

Недостатки: Приобретала машину в феврале 2021 года Land Rover Freelander 2010 года выпуска. И я понимала, что машина не новая и какие у неё недостатки(конечно которые сотрудники мне показали). Была крайне разочарована сервисом, совершенно не ориентированные на клиента менеджеры, в какой-то степени даже наглые. В первый день осмотра было холодно и машина не завелась, так как долго стояла на улице, я была готовы ждать когда ее реанимируют, но менеджер сказал, что готов поспорить, что она не заведется, приезжайте завтра. Приехав на следующий день, машину завели (благо тут попался более адекватный менеджер) но отказывались ее продавать по прайсовой стоимости без непонятной для меня страховки, но суть даже не в этом. После покупки автомобиля я привезла ее домой и поставила на парковку. Я в этой машине мало разбираюсь и ждала пока мне муж покажет как правильно использовать кнопочки переключения печки, радио и привода, ведь до этого у мены была малолитражка на минималках. Спустя три дня с мужем обнаружили поломку в печке (печка работает, но нет обдува, сломан моторчик) о которой не указали в диагностике. Моторчик это не пробитое дно и человек его сам при всем желании не сломает даже за неделю. Обратившись с просьбой тихо и мирно урегулировать этот вопрос без официальных претензий, т.е. починить моторчик получила отказ, со словами это уже поздно вы обратились через 3-4 дня, сломали сами и в ремонте отказано. И видимо Инчкейпу плевать на защиту о правах потребителей или они вообще с ним не знакомы, и так хорошо они проводят диагностики бу автомобилей. Буду писать официальную претензию с юристами, раз по хорошему они не хотят. А всем кто планирует покупать здесь машину советую 100 раз подумать. Я тоже ехала с уверенностью в этот салон, так как брала машину два года назад и все было хорошо. Уж не знаю с чем связаны такие перемены в худшую сторону, может руководство поменялось, но однозначно не советую. А то потом так же купите машину бу, которую хорошо не проверили и будете мучаться чинить ее за свои деньги, даже не подозревая при покупке о скрытых поломках.

Преимущества: Массажное кресло в зоне отдыха

Недостатки: Всё остальное

Комментарий: Много лет обслуживалась здесь в сервисе. Но при последних двух посещениях я в шоке от качества выполненных работ! В первый раз за 40 мин мне поменяли две лампочки( по телефону проинформировав, что регулировка света входит в стоимость), передние тормозные диски и колодки. Итог: свет виден, когда привстаёшь, тормозные колодки не притёрлись даже за 1000 км. Я больше 30 лет за рулём, впервые столкнулась с ситуацией, когда поменяв колодки, при торможении вздрагиваю, потому что тормоза ведут себя, как хотят. Обратилась сразу с претензией.Менеджер по работе с клиентами: « Приезжайте, мы( так и быть) устраним недочёты бесплатно.» На моё предложение приехать им самим -откровенно засмеялась. Им смешно. Они остаются при своих.Клиентам, которые вынуждены ещё день потёрять,- не до смеха. Пообещали снять колёса, показать номера на деталях, чтобы я удостоверилась, что они оригинальные. Приехала. Началось... вы же задние тормоза не ремонтировали, да они нормальные, машина тормозит, смотрите номера- они совпадают...Смотрю- на деталях один, в бумагах другой. Никто, даже мастер, не знает? что в бумагах артикул. Соответственно, проверить оригинальность по номеру невозможно. Звоню там же в другой дилерский центр: сразу называют две причины( первую исключили сразу), вторая- неоригинальность деталей. В это же посещение меняю щётки. Выехав в слякоть, понимаю, что они трут ещё хуже, потому что забилась одна форсунка, как выяснилось. Мастер, поменяв щётки, не проверил, как они работают. Менеджер по работе с клиентами:» Вы же только хотели поменять щётки». Вы серьёзно? Я хотела не поменять лампочки, тормоза и щётки. Я хотела, чтобы было светло, видно и машина тормозила. Для этого обратилась к СПЕЦИАЛИСТАМ, как думала.В целом получился материал для Роспотребнадзора для начала.

Преимущества: не обнаружено

Недостатки: Масса !!! Просто 0 из 100 !!!

Комментарий: Дно ! Такого я давно не видел . Добрый день , решил приобрести автомобиль в этой чудесной компании . Автомобиль Mercedes cls amg63s 2016 года, стоимость 3600, побаловать себя ( рассматривался как второй автомобиль ) Начну по порядку : 1. Звоню в компанию , общаюсь с менеджером , говорю скиньте информацию мне в ватсап , тишина …… забыл менеджер . Думаю бывает …. 2. Звоню второй раз , попадаю на другого менеджера , вроде все идет ничего , приезжаю смотреть автомобиль . Осмотр всех автомобилей делает чудесная компания БОРИСХОФ, а им они их привозят уже после осмотра . Возникают вопросы по авто, так как у автомобиля есть бывшие владельцы, и естественно автомобиль не рядовой , требует неких дополнительных проверок . Файл с проверкой автомобиля прикладываю , обратите внимание на рекомендации , и самое главное на информацию в скобках . А именно что ТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА . Собственно что мне и порекомендовал сделать мой знакомый мастер по мерседесу . 3. Дальше начинается цирк : Менеджер : ( Потатуев Петр) Я уточню у руководства есть ли у нас более подробная диагностика и дам Вам информацию через час ( 60 минут ) Спустя 3 часа Я ( клиент ) : Петр прошло уже много времени , есть какие то новости ? Менеджер : Ой извините у меня запара , директора нет , ничего не знаю , завтра будет информация . ( наступал вечер ) Следующий день : Прошла 2 часа с открытия Я ( клиент ) : Петр слушайте у меня создается впечатление что мне нужно купить , но Вам не нужно продать , это так ? Менеджер ( учтиво ) : Сергей извините , был занят , опять не кого нет , сейчас уточню ,через час точно дам информацию , хочу с Вами работать . Спустя 3 часа Менеджер : Вы знаете у нас нет информации , борисхоф не делает диагностику(но она требуется ) . Я (клиент ) : Хорошо , у вас можно сделать эту диагностику ? Я естественно готов ее оплатить . Менеджер : У нас нет подьемника , ошибки мы с автомобиля диагностировать мы не можем . Я ( клиент ) : Хорошо , тогда давайте сделаем стандартную процедуру , я закажу эвакуатор и отвезем ее в мерседес офф. Дилер ( любой ) ,я все оплачу . Менеджер : Я не могу такие решения принимать , мне надо согласовать с руководством . Я ( клиент ) : Но процедура же стандартная , такое даже подпольные центры разрешают делать если нет проблем у них с авто , согласны ? Менеджер : Да , уточню через час . Прошло 4 часа : Менеджер : Сергей у меня так клиентов много , вообще ничего не успеваю , вообщем у нас руководство говорит что проверять нельзя , у нас проверить нельзя и отвезти нельзя . Я ( клиент ) : Думаю что отвечать все таки надо вовремя ,по поводу вашей информации понял , меня это однозначно наводит на мысли ) . Я обязательно должен Всем рассказать про Вашу чудесную компанию , чтобы люди не столкнулись с подобным . Резюме : 1. Продают автомобили без проверки , при попытке что то выяснить сливаются . 2. Отвратительный сервис . 3. К сожалению я почитал отзывы только после того как ситуация произошла , мое настроение поднялось , так как моя ситуация цветочки . Итог: Надеюсь Вашу контору закроют .